Arkano crea una aplicación móvil para el servicio al cliente para Farma Shop

Problema: Una cadena de farmacias necesita desarrollar una solución de comercio electrónico para aumentar su crecimiento e ingresos.

Solución: En 3 meses, Arkano creó una atractiva aplicacicón móvil que integra comercio electrónico y servicios al cliente.

 Resultado: Durante el primer año, se registró un aumento del 70% de las ventas y Farmashop quedó «a la vanguardia de las farmacias locales»

Farmashop es la cadena de farmacias más grande de Uruguay con 92 tiendas distribuidas en todo el país, 1.400 empleados y su propio centro de distribución

Desde su fundación en 1998, ha diversificado su negocio, agregando salones de belleza y tiendas 24 horas. En 2016, se enfrantaron al desafío de una regulación nacional que no les permitía abrir más farmacias, dado esto, comenzaron un proyecto de comercio electrónico que también incluía una aplicación móvil. Sin embargo, la aplicación no atraía a los clientes, los niveles de adopción eran muy bajos y, por lo tanto, la solución no se convirtió en un nuevo canal de ventas rentable. Como resultado, FarmaShop estableció tres nuevos objetivos comerciales: mejorar la lealtad del cliente, acelerar el proceso de decisión de compra y personalizar la experiencia del usuario. El usuario también usará la aplicación para encontrar la tienda más cercana, chatear en línea con el Centro de atención al cliente de FarmaShop y enviar quejas y sugerencias, lo que mejora la relación del cliente con la marca. 

Arkano propuso una aplicación móvil Xamarin que integra a la perfección el comercio electrónico con el resto de los servicios. Usando técnicas de Design Thinking, Agile Methodology y DevOps, se logró el lanzamiento en solo tres meses. Se registró un aumento del 70% en las ventas en el primer año. En palabras del Gerente de Tecnología y CIO del cliente: «la adopción de esta solución nos puso a la vanguardia del sector de la cadena de tiendas de farmacias locales».

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