Arkano provee una respuesta más rápida para clientes de Pronto

Problema: Una financiera en Uruguay con más de 250.000 clientes, necesitaban entregar una respuesta rápida a los clientes, sin contratar más ejecutivos

Solución: Se implementó un chatbot permitiendo a los clientes interactuar en el caso de preguntas frecuentes.

Resultados: Se redujo el número de consultas en un 40%, cerca de 64 horas al mes, reduciendo el tiempo de respuesta y permitiendo a los ejecutivos concentrarse en preguntas complejas.

Pronto!, una institución financiera líder en préstamos de consumo en Uruguay con más de 250.000 clientes, necesitaba brindar un tiempo de respuesta más rápido a los clientes en su Mesa de Ayuda,

Estaba saturada de llamadas, emails y preguntas en persona. Se necesitaba encontrar una manera de atender cada vez más consultas, en menos tiempo y con los mismos recursos, evitando contratar más personas. Era necesario mejorar su eficiencia y al mismo tiempo, la satisfacción de sus clientes.

Las consultas tardarían hasta una hora en obtener respuesta y, después de analizarlas, se descubrió que muchas eran iguales. Arkano sugirió una solución de Chatbot utilizando Microsoft BotFramework, LUIS (Language Understanding) y Bing Spell Check, así, los clientes podrían interactuar en línea para preguntas y respuestas frecuentes. La solución redujo en un 40% el número de consultas recibidas por los ejecutivos, liberando 64hs/mes promedio, permitiéndoles enfocarse en preguntas más complejas, mejorando los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente con el mismo equipo.