Nisum diseña un modelo de caja de suscripción para una empresa de Fortune 500

Problema: Un minorista omnicanal de la lista Fortune 500 deseaba crear una caja de suscripción y determinar rápidamente si el modelo funcionaría, en ese caso, la velocidad de comercialización era vital. Esta caja de suscripción también necesitaría vincularse y comunicarse con sus múltiples canales.

Soulución: Nisum diseñó una plantilla de registro de caja con suscripción, y en menos de 10 minutos de haber lanzado la prueba, más de 10.000 clientes habían expresado su interés. El cliente vio la demanda en el mercado y aprobó una implementación a gran escala.

 Resultado: La continuidad que sus clientes experimentaron en todos los canales y dispositivos resultó en una mayor duración del total de visitas, incremento de las ventas, fortalecimiento de la confianza y una mejora de la lealtad. La capacidad de vincular el perfil de un cliente con el programa de lealtad y el programa de suscripción proporcionó una invaluable visión de 360º de cada uno de ellos.

Con las visitas a los sitios de cajas de suscripción creciendo 3000% en tres años, el cliente de Nisum; un retailer omnicanal de Fortune 500 vio la oportunidad de reclamar una parte de esa porción del mercado.

Necesitaba entonces, determinar rápidamente si el modelo de caja de suscripción funcionaría para ellos, y de ser así, la rapidez en el mercado era vital. Además, el cliente ya tenía modelos de tiendas físicas, en línea y de lealtad en funcionamiento. Por lo que la nueva modalidad de caja necesitaría enlazarse y comunicarse con sus múltiples canales mientras se hacía hincapié en una excelente experiencia móvil. Esto considerando que el minorista buscaba lograr una mayor penetración en el mercado respecto a cuatro categorías: en la tienda, en línea, lealtad y suscripción.

Nisum creó una nueva API de suscripción y replicó los procesos de lotes de pedidos existentes solo para las suscripciones. También se creó un mecanismo de reglas para satisfacer la necesidad de procesar adecuadamente a los clientes a través de la cadena de valor, por ejemplo; lista de espera, suscripción, retenciones de suscripción y cancelaciones.

El sistema de gestión de pedidos y la plataforma de servicios de pago se actualizaron para integrar las etiquetas de pago recurrentes. Se optimizaron todos los canales en línea para la optimización del SEO y se implementaron métricas centrales y de etiquetado analítico.

Con un marco robusto y escalable, el cliente fue capaz de manejar grandes incrementos de actividad, incluyendo feriados e inscripciones iniciales. La continuidad que experimentaron sus clientes en todos los canales y dispositivos ha dado lugar a una mayor duración de la visita total, incremento de las ventas, fortalecimiento de la confianza y una mejor fidelización. 

Poder enlazar el perfil de un cliente con los programas de lealtad y suscripción permitió a este minorista de la lista Fortune 500,  tener una una invaluable visión 360° de cada uno de sus cliente. 

El compromiso del cliente aumentó gracias a los anuncios mensuales de cajas, solicitudes de revisión de productos y vídeos de instrucciones para los productos de la caja de suscripción. Todas las actualizaciones y progresos tecnológicos se completaron en cinco meses con la posibilidad de añadir un modelo de reabastecimiento en solo un mes, si se solicitaba en una fecha posterior. El modelo de caja de suscripción del cliente sigue prosperando y generando ventas suplementarias.

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